Herkenning en bejegening van moeilijke mensen - In-company training

Deze (post)HBO-training is geaccrediteerd door de NOBCO en SKB.

Beroepsbeoefenaren in diverse dienstverlenende sectoren hebben veel te maken met ‘moeilijk’ gedrag van klanten, leerlingen, jongeren, zorgvragers, enz. Zowel voor de ‘klant’ als de dienstverlener kan escalatie van gedrag veel gevolgen hebben. Moeilijk gedrag is deels subjectief bepaald, maar kent wel enkele in zijn algemeenheid door veel mensen als moeilijk beleefde kenmerken.

Veel genoemde beschrijvingen van moeilijk gedrag zijn: agressie, chantage, dreiging, manipulatie, rigiditeit, druk, afhankelijkheid, slachtoffergedrag, schuldinducerend, breedsprakig, claimend, dwingend, onrustig, angstig, dominant of juist onderdanig.

Gedrag kent ergens zijn oorsprong. Karakter, prikkels van het moment, de situatie waarin iemand verkeert, geschiedenis of een psychische oorzaak kunnen ten grondslag liggen aan het gedrag. Begrip of verklaring van het gedrag kan een begin zijn in het omgaan met moeilijk gedrag.
Daarmee wordt niet gezegd dat het gedrag wordt goedgekeurd. Het meer oog krijgen voor de eigenaardigheden van mensen die minder evenwichtig ontwikkeld zijn, helpt escalaties te voorkomen. Gedrag roept een tegenreactie op bij de ander. Hoe heftiger het gedrag hoe sterker de tegenreactie. Dit betreft veelal een automatische tegenreactie en het is daarmee niet een weloverwogen reactie.
Je meer bewust zijn van je eigen automatische tegenreactie en deze vervangen door effectiever gedrag kan soms een hoop ellende voorkomen.

Direct naar het inschrijfformulier

Doelgroep

Coaches, consulenten, begeleiders, therapeuten, trainers, docenten, beroepsbeoefenaren in publieke diensten 

Doelen

• Betere 'diagnose'/inschatting ten aanzien van gedrag
• Beter door kunnen sluizen naar een traject dat passend is
• Beter inzicht in eigen 'onderbuikgevoel' en waarom je moe wordt van zo’n cliënt
• Preventie agressieve uitbarstingen en adequaat inspelen hierop
• Adequaat kunnen inspelen op 'niet willersgedrag' waardoor kan worden voorkomen dat de cliënt in een handhavingtraject terechtkomt. Zo voorkom je dat de cliënt in een crisissituatie belandt met alle gevolgen van dien, voor zowel de cliënt als de samenleving.
• Inzicht in persoonlijkheidsstoornissen (Voor verdere verdieping verwijzen wij naar de Training “DSM IV in de praktijk”)

Data

De training wordt in overleg met de opdrachtgever samengesteld.

De training bestaat uit drie dagdelen, per dagdeel drie uur 

Dagdeel 1: Waaraan kun je moeilijke (te doorgronden) mensen herkennen?
Dagdeel 2: Hoe komt het dat ze zo moeilijk doen?
Dagdeel 3: Wat kun je doen als ze moeilijk doen?

Verplichte literatuur:     

• Syllabus en hand-outs van PowerPoint presentatie (bundel artikelen) (worden 1e keer uitgereikt)
• Zo ben ik nu eenmaal”- lastpakken, angsthazen en buitenbeentjes- W. van der Does, met tekeningen van Peter van Straten ISBN 10:9055943460
• Omgaan met moeilijke mensen – naar een professionele aanpak - Prof. Dr. C.A.L. Hoogduin en Drs. W.A. Hoogduin ISBN 9789085064824

De literatuur voor de cursussen kan rechtstreeks besteld worden via www.dutchuniversitycollege.boekenservice.nl

Huiswerkopdrachten

Deze bestaan uit het lezen van het boekje en de syllabus.
Daarnaast zullen tussen de eerste en de tweede en tussen de tweede en de derde keer, observatieopdrachten worden meegegeven.

Docenten

• Marco van ’t Wout (SPV en coach)               
• Drs. Berny van Putten (psychotherapeut/GZ-psycholoog)
• Loes Roeleven (docent en trainer in de GGZ)

DUC-certificaat (30 sbu = 1,1 ects) na afloop van de training, mits voldaan aan de gestelde eisen.

!! Deze in-company training kan bij voldoende deelnemers ook aangeboden worden als aparte training voor NVPA-leden en leden van andere beroepsverenigingen